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Service Après Vente

Nous vous aidons toujours dans la bonne humeur.

Nous sommes toujours présents.

Attentif à toutes vos demandes, réactif dans la résolution de vos problèmes, proactif tout le long du chemin que nous parcourrons ensemble.

Un support constant.

Notre équipe du Service Après Vente est à votre disposition. Nous assistons nos partenaires pour n’importe quel besoin spécifique lié à nos services.

Pour toute requête liée à l’utilisation de la plateforme ou à une fonctionnalité spécifique du système, un agent SAV donne des éléments de réponse aussitôt que la demande est reçue.

Afin de répondre dans les meilleurs délais différents canaux, de communication ont été mis en place.

Un sytème de ticketing est directement disponible sur notre plateforme de géolocalisation vous permettant de signaler tout incident.

Bien entendu, nous sommes aussi joignable par téléphone et  par email.

Mise à disposition d'un agent dédié à votre entreprise.

It mobile Afrique a mis en place un  processus d'accompagnement des entreprises ayant besoin d'un soutien supplémentaire afin de faire face à leurs difficultés organisationnelles.

Un agent dédié leur ai mis à disposition afin de rencontrer les différents départements de leur organisation afin d'identifier leurs besoins.

Pour chaque département, un recensement des solutions software et hardware pertinents sont alors identifiés.

Les responsables de chaque département impliqués sont amenés à analyser les différents rapports répondants à leurs attentes.

Ensuite est mis en place un agenda pour un  suivi régulier de l'utilisation et de l'exploitation des fonctionnalités de la plateforme par les différents acteurs de chaque département.

Un support technique irréprochable.

Notre équipe technique a toutes les ressources humaines nécessaires pour des interventions techniques et physiques optimales.

Notre dispatcher effectue le calendrier d’interventions et est le principal interlocuteur en cas de besoins d’interventions physiques.

Pour toute demande d’intervention physique sur un véhicule ( une maintenance préventive ou curative de la balise, désinstallation, réinstallation, nouvelle installation…), l’intervention est effectuée de suite ou planifiée dans les meilleurs délais (24h maximum sur Dakar et la région de Thiès, 48h pour le reste du Sénégal et décidée conjointement avec vous en dehors du territoire sénégalais).

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Une formation en tout temps

Tous les moyens sont mis en oeuvre pour assurer à vous et vos collaborateurs une formation sur mesure.

Que se soit dans nos locaux, les vôtres ou en vidéoconférence, nos formateurs mettront à votre disposition toutes leur connaissance et expertise sur les différents produits que nous offrons.

De plus, des tutoriels vidéos sont mis à votre disposition afin de vous aider à vous approprier notre plateforme.

Nous sommes dans le même bateau.
Votre succès sera le nôtre. C'est aussi simple.